---

Loleq - 06-04-2010 16:20
Jednym z głównych aspektów zarządzaniem społeczności Tibijskiej jest poprawa komunikacji między graczami, a CipSoftem. Jednym z głównych kanałów komunikacyjnych jest forum dyskusyjne. Tam możesz wypowiedzieć się na temat ostatnich artykułów lub brać udział w dyskusji na inne tematy. Tam również możesz bezpośrednio kontaktować się z nami. Staramy się wyjaśniać każde podjęte decyzje lub nieporozumienia, dostarczamy dodatkowe informacje oraz odpowiedzi na często zadawane pytania, które są tematem dyskusji.

Czasami jednak deweloperzy Tibii dołączają się do dyskusji na krótki czas, aby bezpośrednio odpowiedzieć na pytanie lub dodać komentarz na temat pewnej kwestii. Jest to jednak bardzo rzadka sytuacja, od tej pory porozumienia są bezpośrednie między graczami, a menadżerami społecznymi. Jesteśmy bezpośrednim połączeniem pomiędzy CipSoftem a Wami. Gracze bardzo lubią te momenty, kiedy uzyskują odpowiedź na swoje pytanie przez deweloperów. W tej sytuacji pomyśleliśmy o większej ilości sposobów na kontakt z innymi zespołami CipSoftu.

Pomysły na specjalne okazje, na których gracze mogą zadać pytania do innych działów CipSoftu odrzucaliśmy przez jakiś czas. Zamiast przedstawiać Wam wynik końcowy, chcemy dostarczyć Wam trochę ogólnych spostrzeżeń na temat ewolucji tego pomysłu, który chcemy zaprezentować Wam w tym artykule.

Od początku było jasne, że pytania i odpowiedzi powinny mieć formę rozmowy: Odpowiadanie na pytanie nie powinno trwać dłużej niż kilka minut, a odpowiedź nie powinna być głęboką analizą, ale raczej krótkim streszczeniem i ogólnym opisem danej pytanej osoby. Jest to konieczny warunek, aby cały ten pomysł był wykonalny jeżeli chodzi o czas i środki.

Oczywiście, istnieje wiele gorących pytań, które gracze chcieliby zadać członkom CipSoftu. Od razu pomyśleliśmy o zaproszeniu wszystkich graczy do składania pytań za pośrednictwem formularza, wybierając kilka uwag, może od 3 do 5 tygodniowo i przekazaniu ich do managerów, który z członków CipSoftu ma odpowiedzieć na pytanie. Aby zobaczyć jak to działa, zrobiliśmy pierwszy wewnętrzny test, w którym menadżerowie społeczni wybrali pięć najczęściej zadawanych pytań i i przekazaliśmy je product managerom, którzy odpowiedzieli na nie w przejrzysty sposób, podkreślając ważne punkty.

Byliśmy bardzo zadowoleni z przebiegu testu, ale mamy jeszcze wątpliwości co do faktu filtrowania pytań i wybieraniu tylko kilka z nich. Głównym celem całej idei było doprowadzenie społeczności oraz CipSoftu do bliższych kontaktów. Jednak czuliśmy, że wybranie tylko kilku pytań przyniesie efekty. Również w pytaniach uwzględniamy wszystkie rodzaje tematów, więc trudno byłoby dokonać oceny, który z członków CipSoftu powinien zaplanować więcej czasu na odpowiedź. Pamiętając o tych wszystkich rzeczach, wpadliśmy na nowy pomysł: niech społeczność przedstawia nam pytania w określonym czasie, ale w zamian będą otrzymywali odpowiedź na każde pytanie. Zdawaliśmy sobie sprawę, że takie podejście z pewnością wymaga więcej czasu, niż tylko kilka stron odpowiedzi na pytania, ale jeśli zbierze się pewną ilość to można zarezerwować część ich czasu z wyprzedzeniem, aby mogli przygotować się do sesji pytań i odpowiedzi. Mimo to, trudno jest oszacować ilość pytań, które mogą być zadane przez społeczność. Również czas, aby odpowiedzieć na pytania musi być ograniczony do rozsądnego poziomu. Na przykład odpowiadając na 500 pytań, nie wykraczając poza zakres sesji. Tak więc łączna ilość odpowiedzi na pytania musi zostać ograniczona do pewnej liczby.

Zaczęliśmy pracować nad bardziej szczegółową koncepcją aby sprawdzić, czy gracze skorzystają z tej możliwości i czy wszystko działa tak jak należy, chcemy rozpocząć publiczny test w ciągu najbliższych tygodni. Oto nasz plan:

lTemat, w którym możecie zadawać pytania zostanie otwarty na forum dyskusyjnym w ciągu najbliższych tygodni. Możemy także ujawnić, że dział Product Management odpowie na Wasze pytania podczas pierwszej sesji. Dokładna data rozpoczęcia tematu będzie ogłoszona razem z dalszymi instrukcjami. Tymczasem możesz już przygotować kilka pytań do menadżerów produktu.

l lNie ustaliliśmy jeszcze przez jaki okres czasu temat będzie otwarty. Spośród wszystkich pytań, które zostaną wysłane w tym czasie, 50 z nich zostanie wybranych losowo i menadżerowie odpowiedzą na nie w następnym artykule. Zdecydowaliśmy się ograniczyć liczbę pytań w publicznym teście do 50, aby sprawdzić, jak długo będzie trzeba na nie odpowiadać.

l lIstnieje kilka ogólnych wytycznych dotyczących kwestii zadawania pytań, którymi należy się kierować, ponieważ niektóre pytania mogą zostać ominięte z następujących powodów:

l lPytania dotyczące tematów, które są poufne (np. W jaki sposób działa system wykrywania botów? Jak wiele questów pozostało nierozwiązanych?).
l lPytania, które powinny być kierowane do innego działu CipSoftu (np. pytania dotyczące designu powinny być kierowane do innego zespołu).
l lPytania, które doczekały się już odpowiedzi.
l lPytania, które są nieodpowiednie (np. obraźliwe lub zbyt osobiste).l

Więc jakich odpowiedzi możesz się spodziewać? Dużo zależy od jakości zadanych pytań. Ogólne i mało sprecyzowane pytania dotyczące szerokiego tematu doczekają się ogólnych odpowiedzi, gdyż dogłębna analiza wszystkich aspektów zajęłaby sporo czasu. Jasne i dokładnie zadane pytania uzyskają konkretnej odpowiedzi.

Nazwa tego wydarzenia pytań i odpowiedzi to "Chill and Grill". Chill w sensie bycia zrelaksowanym, spędzenia miło czasu. Wspomniany zespół może być zdziwiony pytaniami, które będą nieco skomplikowane mogą wprawić ich w uczucie bycia grillowanymi. Ale może macie lepszy pomysł na nazwę, która rzeczywiście byłaby dobra? Masz inne sugestie i chciałbyś się nimi z nami podzielić w odniesieniu do całej idei? Nie wahaj się i daj nam znać o tym na forum dyskusyjnym. Czekamy na Wasze komentarze.

Przygotujcie pytania!
Wasi Community Managers

Jeżeli chciałbyś skomentować ten artykuł - po prostu kliknij.

---

Myster Migdal - 06-04-2010 16:39
Super pomysł, który przyda się z pewnością nie jednej osoby znającej język angielski żeby zadać kilka pytać - szkoda że ja za dobrze nie umiem angielskiego. :redface: :crying:

---

nevil11 - 07-04-2010 08:58
xD ostatnio cały czas jakieś konkursy :p

---

rafaello - 11-04-2010 21:05
Konkursy rzecz dobra ;) zobaczymy co z tego będzie

zanotowane.pl

doc.pisz.pl

pdf.pisz.pl

betaki.xlx.pl